배송 정책

onzen의 모든 주문은 한국에서 준비하여 발송됩니다. 주문 처리, 배송 및 해외 배송에 관한 자세한 내용은 아래에서 확인해 주세요.

주문 처리

결제가 완료된 주문은 일반적으로 1–3영업일 이내에 준비하여 발송합니다.

주말 또는 공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일부터 순차적으로 처리됩니다.

주문량이 많은 기간에는 상품 준비 및 발송에 평소보다 시간이 더 소요될 수 있습니다. 발송이 크게 지연되는 경우 주문 시 입력하신 이메일을 통해 안내해 드립니다.

예상 배송 기간

상품 발송 후 예상 배송 기간은 다음과 같습니다.

한국: 1–3영업일
일본: 3–7영업일
싱가포르: 3–7영업일

위 배송 기간은 예상 기간이며 실제 배송일을 보장하지 않습니다. 배송 지역, 통관 절차, 현지 배송업체의 사정, 공휴일, 기상 상황 및 기타 당사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

현재 P.O. Box(사서함) 주소로는 배송하지 않습니다.

해외 배송 및 관부가세

해외 주문에는 도착 국가의 규정에 따라 관세, 수입세 또는 기타 비용이 부과될 수 있습니다.

결제 단계에서 별도로 안내되지 않는 한, 이러한 비용은 상품 가격 및 배송비에 포함되어 있지 않으며 고객이 부담합니다.

onzen은 현지 세관 또는 관계 기관에서 부과하는 관부가세를 통제하거나 사전에 정확한 금액을 예측할 수 없습니다. 국가별 통관 및 수입 관련 규정이 다를 수 있으므로 주문 전 배송 국가의 관련 규정을 확인해 주세요.

통관 절차로 인해 배송이 추가로 지연될 수 있습니다.

관세, 세금 또는 기타 수입 관련 비용의 미납으로 인해 해외 주문의 수취가 거부되거나, 미수령 상태로 반송되는 경우 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 반송 배송비 및 기타 관련 비용이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

배송지 정보

주문 시 정확하고 완전한 배송지 정보를 입력해 주세요.

배송 정보에 오류가 있는 것을 확인한 경우 가능한 한 빠르게 general@onzen.store로 문의해 주세요.

상품이 발송되기 전에는 가능한 범위 내에서 배송지 변경을 도와드리지만, 상품 발송 이후에는 배송지 변경 또는 배송 경로 변경이 어려울 수 있습니다.

고객이 입력한 주소의 오류 또는 정보 누락으로 인해 추가 배송비가 발생하는 경우, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 해당 비용은 고객이 부담할 수 있습니다.

배송 조회

상품이 발송되면 배송 조회가 가능한 경우 운송장 번호 및 배송 조회 정보를 이메일로 보내드립니다.

발송 안내 이메일을 받은 후 실제 배송 조회 시스템에 정보가 반영되기까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

주문 또는 배송 상태에 관한 문의는 general@onzen.store로 연락해 주세요.

배송 중 분실 또는 미수령

배송 조회 정보가 장기간 업데이트되지 않거나 배송 과정에서 상품이 분실된 것으로 의심되는 경우 general@onzen.store로 문의해 주세요. 배송업체를 통해 배송 상태를 확인해 드립니다.

배송 완료 전 운송 과정에서 상품이 분실된 것으로 확인되는 경우 관련 법령에 따라 적절한 방법으로 처리해 드립니다.

배송 조회상 배송 완료로 표시되었으나 상품을 찾을 수 없는 경우에는 먼저 함께 거주하는 가족 또는 동거인, 이웃, 건물 관리실 및 현지 배송업체 등을 통해 배송 여부를 확인해 주세요. 필요한 경우 onzen으로 문의해 주시면 가능한 범위 내에서 확인을 도와드리겠습니다.