プライバシーポリシー

最終更新日：2026年9月2日

onzenは、お客様により良いショッピング体験を提供するため、本オンラインストアおよびウェブサイトならびにこれらに関連する情報、コンテンツ、機能、ツール、商品およびサービス（以下総称して「本サービス」といいます）を運営しています。onzenはShopifyを利用して本サービスを提供しています。

本プライバシーポリシーは、お客様が本サービスにアクセスし、利用し、商品を購入し、その他の取引を行う場合、または当社と連絡を取る場合に、当社がお客様の個人情報をどのように収集、利用および開示するかについて説明するものです。

本利用規約と本プライバシーポリシーの内容に矛盾がある場合、個人情報の収集、処理および開示に関しては、本プライバシーポリシーが優先して適用されます。

本プライバシーポリシーをよくお読みください。本サービスにアクセスまたは利用することにより、お客様は本プライバシーポリシーを読み、本プライバシーポリシーに記載された情報の収集、利用および開示について理解したものとみなされます。

当社が収集または処理する個人情報

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、お客様またはその他の個人を特定する情報、または合理的に個人と関連付けることのできる情報を指します。

匿名で収集された情報、または個人を特定できないよう処理され、合理的に個人と関連付けることのできない情報は、個人情報には含まれません。

当社は、お客様による本サービスの利用方法、お住まいの地域、および適用される法令に応じて、以下の種類の個人情報を収集または処理する場合があります。これには、これらの個人情報から推測される情報が含まれる場合があります。

連絡先情報：氏名、住所、請求先住所、配送先住所、電話番号、メールアドレスなど
金融・決済情報：クレジットカード、デビットカード、金融口座番号、決済カード情報、金融口座情報、取引内容、支払方法、支払確認情報、その他の決済情報など
アカウント情報：ユーザー名、パスワード、セキュリティ質問、設定、各種の選択内容など
取引情報：閲覧した商品、カートまたはウィッシュリストに追加した商品、購入、返品、交換またはキャンセルした商品、および過去の取引情報など
当社とのコミュニケーション：カスタマーサポートへのお問い合わせなど、お客様が当社との連絡の際に提供する情報
デバイス情報：お客様のデバイス、ブラウザ、ネットワーク接続、IPアドレス、その他の固有識別子に関する情報
利用情報：本サービスとのやり取りや、本サービスをいつ、どのように利用・閲覧したかに関する情報

個人情報の取得元

当社は、以下の方法または情報源から個人情報を取得する場合があります。

お客様から直接取得する情報：アカウントの作成、本サービスへのアクセスまたは利用、当社へのお問い合わせ、その他お客様が当社に個人情報を提供する場合
本サービスを通じて自動的に取得する情報：商品またはサービスの利用、ウェブサイトへのアクセス時にお客様のデバイスから取得する情報、およびCookieその他これに類する技術を通じて取得する情報
サービス提供者から取得する情報：当社が特定の技術またはサービスを提供する事業者を利用し、当該事業者がお客様の個人情報を当社に代わって収集または処理する場合
当社のパートナーその他の第三者から取得する情報

個人情報の利用目的

お客様と当社との関係や、お客様が利用する本サービスの内容に応じて、当社は個人情報を以下の目的で利用する場合があります。

本サービスの提供、最適化および改善
当社は、お客様との契約の履行、決済処理、注文処理、購入商品の発送、お客様の設定や関心のある商品の記録、アカウントに関する通知、購入・返品・交換その他の取引処理、アカウントの作成・維持・管理、配送手配、返品・交換への対応、レビュー投稿機能の提供、購入履歴等に基づく商品提案など、より適切なショッピング体験を提供するために個人情報を利用します。また、本サービスの最適化および改善のために個人情報を利用する場合があります。
マーケティングおよび広告
当社は、メール、テキストメッセージ、郵送等によるマーケティング、広告、プロモーション情報の送信、および本サービスやその他のウェブサイト上で商品またはサービスに関するオンライン広告を表示するために個人情報を利用する場合があります。これには、過去に購入した商品、カートに追加した商品、その他本サービス上での活動に基づく広告が含まれる場合があります。
セキュリティおよび不正防止
当社は、アカウントの認証、安全な決済およびショッピング環境の提供、不正、違法、危険または悪意のある活動の検出・調査・対応、公共の安全の保護、および本サービスのセキュリティ確保のために個人情報を利用します。アカウントを登録した場合、アカウント情報を安全に管理する責任はお客様にあります。ユーザー名、パスワードその他のアクセス情報を第三者と共有しないことを推奨します。
お客様との連絡
当社は、カスタマーサポートの提供、お問い合わせへの対応、適切なサービスの提供、およびお客様との取引関係を維持するために個人情報を利用します。
法的な理由
当社は、適用される法令の遵守、有効な法的手続への対応、法執行機関または政府機関からの要請への対応、民事上の証拠開示、訴訟その他の法的手続への対応、ならびに当社の利用規約またはポリシーへの違反の調査・対応等のために個人情報を利用する場合があります。

個人情報の開示

当社は、本プライバシーポリシーに従い、正当な目的のために、以下の場合にお客様の個人情報を第三者に開示することがあります。

Shopify、IT管理、決済処理、データ分析、カスタマーサポート、クラウドストレージ、注文処理、配送など、当社に代わってサービスを提供する事業者およびその他の第三者
マーケティングサービスの提供や広告表示を行うビジネスパートナーおよびマーケティングパートナー。当社は、異なる事業者やウェブサイト上でのお客様のオンライン活動に基づいたパーソナライズ広告を第三者サービスと連携して提供するためにShopifyを利用する場合があります。これらのパートナーは、それぞれのプライバシーポリシーに従ってお客様の情報を利用します。お住まいの地域によっては、異なる事業者やウェブサイト上でのオンライン活動に基づくターゲティング広告およびマーケティングのための情報共有を停止するよう求める権利を有する場合があります。
商品の配送、ソーシャルメディア機能またはログイン連携の利用など、お客様自身が第三者への情報提供を指示、依頼または同意した場合
当社の関連会社または企業グループ内
合併、破産その他の事業上の取引に関連する場合、適用される法的義務を遵守する場合、召喚状、捜索令状その他これらに類する要請に対応する場合、適用される利用規約またはポリシーを執行する場合、または本サービス、当社もしくは利用者その他の者の権利を保護する場合

Shopifyとの関係

本サービスはShopifyによってホストされています。Shopifyは、お客様に本サービスを提供し改善するため、お客様による本サービスへのアクセスおよび利用に関する個人情報を収集・処理します。

お客様が本サービスに提供する情報は、本サービスの提供および改善のためにShopifyおよびその他の第三者に送信・共有される場合があり、これらの事業者はお客様の居住国以外の国に所在する場合があります。

また、当社の事業を保護、成長および改善するため、当社は、当ストア、他の加盟店およびShopifyとのやり取りから得られるデータや情報を利用するShopifyの特定の拡張機能を使用する場合があります。

これらの機能を提供するため、Shopifyは、当ストア、他の加盟店およびShopifyとのお客様のやり取りについて収集された個人情報を利用する場合があります。

このような場合、これらの目的における個人情報の処理についてはShopifyが責任を負い、当該個人情報の利用に関する権利行使の要請への対応もShopifyが行います。

Shopifyによる個人情報の利用方法およびお客様が有する権利について詳しくは、Shopify Consumer Privacy Policyをご確認ください。

Shopify Consumer Privacy Policy

お住まいの地域によっては、Shopify Privacy Portalを通じて個人情報に関する一定の権利を行使できる場合があります。

Shopify Privacy Portal

第三者のウェブサイトおよびリンク

本サービスには、第三者が運営するウェブサイトその他のオンラインプラットフォームへのリンクが含まれる場合があります。

当社と提携していない、または当社が管理していないウェブサイトにアクセスする場合は、当該ウェブサイトのプライバシーおよびセキュリティに関するポリシーならびにその他の利用条件をご確認ください。

当社は、第三者のウェブサイトのプライバシーまたはセキュリティ、ならびに当該ウェブサイトに掲載されている情報の正確性、完全性または信頼性を保証するものではなく、これらについて責任を負いません。

第三者のソーシャルネットワークを含む公開または半公開の場所でお客様が提供する情報は、本サービスの他の利用者または当該第三者プラットフォームの利用者から閲覧できる場合があります。

本サービスに第三者へのリンクが含まれていることのみをもって、当社が当該プラットフォーム、そのコンテンツ、所有者または運営者を推奨していることを意味するものではありません。

子どもの個人情報

本サービスは子どもによる利用を目的としたものではなく、当社は、お客様の居住地域における成年年齢未満の子どもの個人情報を意図的に収集することはありません。

お子様が当社に個人情報を提供した場合、その親権者または保護者は、下記の連絡先を通じて当該個人情報の削除を依頼することができます。

本プライバシーポリシーの発効日時点において、当社は、適用される法令において定義される意味で、16歳未満の個人の個人情報を「共有」または「販売」しているとの認識はありません。

個人情報の安全管理および保存期間

いかなるセキュリティ対策も完全または絶対的なものではなく、当社は完全なセキュリティを保証することはできません。

また、お客様から当社へ送信される情報は、送信中に完全な安全性が確保されない場合があります。機密情報または慎重な取扱いを要する情報については、安全性が確保されていない通信手段を利用して送信しないことを推奨します。

個人情報の保存期間は、アカウントを維持する必要性、本サービスを提供する必要性、法的義務の遵守、紛争の解決、契約またはポリシーの執行など、さまざまな要因に応じて決定されます。

お客様の権利および選択

お住まいの地域によっては、お客様は個人情報について以下の権利の一部または全部を有する場合があります。

ただし、これらの権利は絶対的なものではなく、一定の状況に限り適用される場合があります。また、適用される法令で認められる場合、当社がお客様の要請に応じることができない場合があります。

アクセス・開示請求：当社が保有するお客様の個人情報へのアクセスまたは開示を求める権利
削除請求：当社が保有する個人情報の削除を求める権利
訂正請求：当社が保有する不正確な個人情報の訂正を求める権利
データポータビリティ：一定の条件および例外のもとで、当社が保有する個人情報の写しを受け取り、または第三者への移転を求める権利
マーケティングに関する設定：当社からプロモーションメールを送信する場合がありますが、メールに表示される配信停止機能を利用することにより、いつでも配信を停止できます。配信停止後も、アカウントまたは注文に関する情報など、マーケティングを目的としないメールを送信する場合があります。

これらの権利は、本サービス上で案内されている方法、または下記の連絡先を通じて行使することができます。

Shopifyによる個人情報の利用方法およびShopifyが処理するデータに関する権利については、Shopify Privacy Portalをご確認ください。

Shopify Privacy Portal

当社は、お客様がこれらの権利を行使したことを理由として、不利益な取扱いを行いません。

適用される法令に従い、権利行使の要請を処理する前に本人確認をお願いする場合があります。また、適用される法令に基づき、お客様は代理人を指定して権利行使を行うことができる場合があります。

代理人からの要請を受け付ける前に、当社は、お客様が当該代理人に権限を付与したことを示す証明を求める場合があり、またお客様本人に直接本人確認をお願いする場合があります。

当社は、適用される法令で定められた期間内に、お客様の要請に対応します。

苦情およびお問い合わせ

当社による個人情報の取扱いについて苦情がある場合は、下記の連絡先までお問い合わせください。

お住まいの地域によっては、当社の対応について異議を申し立てる権利、またはお住まいの地域を管轄する個人情報保護機関等に申し立てを行う権利を有する場合があります。

個人情報の国際移転

当社は、お客様の個人情報を、お客様の居住国外に移転し、保存または処理する場合があります。

欧州経済領域（EEA）または英国から個人情報を移転する場合、十分なデータ保護水準を有すると認められた国への移転である場合を除き、欧州委員会が定める標準契約条項（Standard Contractual Clauses）または英国の管轄当局が定める同等の契約上の措置など、認められた移転手段を利用します。