返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Onzen（オンゼン）をご利用いただきありがとうございます。返品をご希望の場合は、以下のポリシーをご確認ください。

商品到着後 7日以内 に返品をご申請いただけます。

返品をお受けするためには、商品が未使用・未洗濯で、お届け時と実質的に同じ状態である必要があります。可能な限り、商品タグや付属品、元の梱包を保管のうえ、注文情報または購入を証明できるものをご用意ください。

返品をご希望の場合は、商品を返送する前に general@onzen.store までご連絡ください。返品申請を確認後、返送先住所および返送方法をご案内いたします。

事前のご連絡なく返送された商品については、返品をお受けできない場合があります。

お客様都合による返品（カラーや種類の変更、イメージ違いなど）の場合、返送料はお客様のご負担となります。 また、法令により別途定められている場合を除き、ご注文時にお支払いいただいた送料は返金の対象となりません。

商品到着後、商品の状態をご確認ください。

商品に不良や破損がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品がその説明と著しく異なる場合は、できるだけ早く general@onzen.store までご連絡ください。

商品の不具合等が確認された場合は、交換、返金、その他適用される法令に基づく適切な方法にて対応いたします。この場合、合理的な範囲の返送料はOnzenが負担いたします。

商品の不良、破損、誤配送、その他契約内容に適合しない商品について法令上認められるお客様の権利は、上記の通常の7日間の返品期間によって制限されるものではありません。

以下のように、お客様による商品の使用または取り扱いによって商品の価値が著しく低下した場合、返品をお受けできないことがあります。

使用済みまたは洗濯済みの商品、汚れや破損が生じた商品、お客様によって加工・修理・変更された商品などが該当します。

オーダーメイド商品、パーソナライズ商品、またはお客様のご依頼に基づき特別に製作された商品についても、適用される法令で認められる範囲において返品をお受けできない場合があります。

ただし、商品に不良や破損がある場合、誤配送の場合、または適用される消費者保護法令により返品・返金が認められる場合には、上記の制限は適用されません。

現在、商品の直接交換は承っておりません。

別の商品、カラー、種類をご希望の場合は、まずお手元の商品について返品をご申請いただき、返品受付後にご希望の商品を改めてご注文ください。

返品商品が到着後、商品の状態を確認し、返金の可否についてご案内いたします。

返金が承認された場合は、適用される法令に定められた期間内に、ご購入時のお支払い方法へ返金いたします。

Onzenで返金手続きが完了した後、実際に返金がお客様の口座やカード明細等に反映されるまでには、ご利用の銀行、カード会社、決済サービス等により追加の日数を要する場合があります。

海外からのご注文について、お客様都合による返品の場合、返送の手配および返送料はお客様のご負担となります。

お客様都合による返品に伴い関税、輸入税、その他の費用が発生した場合、これらの費用もお客様のご負担となります。ただし、商品の不良、破損、誤配送、契約内容に適合しない商品による返品の場合、または適用される法令に別途定めがある場合を除きます。

海外から商品をご返送いただく際は、追跡可能な配送サービスのご利用をおすすめします。返品商品がOnzenに到着する前の輸送中に生じた紛失については、Onzenでは責任を負いかねる場合があります。

本返品・返金ポリシーは、Onzenを通じて購入された商品に適用され、各ご購入に適用される消費者保護関連法令と併せて適用されます。

本ポリシーのいかなる規定も、適用される法令により排除または制限することのできない消費者の法的権利または救済手段を排除・制限するものではありません。

返品・返金に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。