配送ポリシー

onzenのすべてのご注文は、韓国より発送いたします。ご注文の処理、配送、および海外配送については、以下をご確認ください。

ご注文の処理

お支払いの確認後、通常 1～3営業日以内 に発送いたします。

土日・祝日にいただいたご注文は、翌営業日より順次対応いたします。

ご注文が集中する時期には、通常より発送までにお時間をいただく場合があります。大幅な遅延が発生する場合は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへご連絡いたします。

発送後のお届け予定日数は以下のとおりです。

上記はあくまで目安であり、お届け日を保証するものではありません。配送先、通関手続き、現地配送業者の状況、祝日、天候、その他onzenが合理的に管理できない事情により、配送に遅延が生じる場合があります。

現在、私書箱（P.O. Box）への配送は承っておりません。

海外からのご注文には、配送先の国や地域の規定により、関税、輸入税、その他の費用が発生する場合があります。

チェックアウト時に別途記載がない限り、これらの費用は 商品価格および送料には含まれておらず、お客様のご負担となります。

現地の税関または関係機関によって課される関税・税金等について、onzenではその金額を事前に把握または管理することはできません。通関および輸入に関する規定は国や地域によって異なるため、ご注文前に配送先の関連規定をご確認ください。

また、通関手続きにより通常より配送に時間がかかる場合があります。

関税、税金、その他の輸入に伴う費用が支払われなかったことにより、商品の受取拒否、未受領または返送が発生した場合、適用される法令で認められる範囲において、返送料その他の関連費用を返金額から差し引く場合があります。

ご注文の際は、正確かつ完全な配送先情報をご入力ください。

配送先情報の誤りにお気づきの場合は、できるだけ早く general@onzen.store までご連絡ください。

商品発送前であれば可能な範囲で変更に対応いたしますが、発送後は配送先の変更や転送を承ることができない場合があります。

お客様が入力された住所の誤りや情報不足により追加の送料等が発生した場合、適用される法令で認められる範囲において、お客様にご負担いただく場合があります。

商品発送後、追跡サービスが利用可能な場合は、追跡番号および配送状況を確認するための情報をメールにてお知らせいたします。

発送完了メールをお送りした後、配送業者の追跡システムに情報が反映されるまで時間がかかる場合があります。

ご注文または配送状況に関するお問い合わせは、general@onzen.store までご連絡ください。

追跡情報が長期間更新されない場合や、配送中に商品が紛失した可能性がある場合は、general@onzen.store までご連絡ください。配送業者と配送状況を確認いたします。

商品のお届けが完了する前に、配送中の紛失が確認された場合は、適用される法令に従い適切に対応いたします。

追跡情報上では「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が見つからない場合は、まず同居されている方、ご家族、近隣の方、建物の管理者、または現地の配送業者にご確認ください。その後も商品が見つからない場合は、onzenまでご連絡いただければ、可能な範囲で確認をお手伝いいたします。

通関手続き、配送業者の事情、悪天候、自然災害、交通・輸送の中断、その他onzenが合理的に管理できない事情により発生した配送遅延について、onzenは責任を負わない場合があります。

ただし、本ポリシーのいかなる規定も、適用される法令により排除または制限することのできないonzenの責任または消費者の法的権利を排除・制限するものではありません。

ご注文および配送に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。